Iberia conecta su asistente virtual con la tecnología de Inbenta

Iberia conecta su asistente virtual con la tecnología de Inbenta

Aumento de tráfico web

Inbenta, especializada en el procesamiento del lenguaje natural y en búsqueda semántica, proporciona a la compañía aerea Iberia un asistente virtual para la web y la implementación de la herramienta de SEO Long Tail, para aumentar el tráfico que proviene de Google.

Uno de los objetivos principales de la colaboración entre Ibenta e Iberia es conseguir que la búsqueda de información en la web de la compañía aerea dé lugar a resultados realmente relevantes y, de esta manera, reducir costes al potenciar el canal online como una primera línea eficaz de atención al usuario respondiendo on-line a sus preguntas y permitiéndole llevar a cabo trámites y gestiones de manera autosuficiente reduciendo así consultas y llamadas al Call Center correspondiente. Asimismo, se pretende incrementar las transacciones online en el portal web, al aprovechar cada contacto con el usuario para generar estrategias de cross y up selling en el contexto de sus preguntas.

Con este servicio, Iberia puede obtener información crítica de las necesidades reales de los usuarios para aprender de ellas y mejorar de forma sostenida los contenidos, lo que proporciona una mejor navegabilidad al usuario.

La prestación del servicio se ha llevado a cabo en varias fases. En la fase de análisis se han establecido los objetivos del proyecto y se han analizado los requisitos del sistema y los contenidos de la base de datos de conocimiento. En una segunda fase se han habilitado los entornos técnicos (SaaS o local) necesarios para el desarrollo del proyecto: backstage (herramienta de asistente virtual, ticketing y logs), base de datos de conocimiento y plantillas y módulos lingüísticos para el procesamiento semántico.

Una vez que se han diseñado las necesidades, se pasa a la fase de implementación del sistema junto con sus pruebas pertinentes y el entrenamiento del motor semántico. La última fase, fundamental para garantizar que el sistema este siempre actualizado, es la continua revisión y mejora de contenidos.

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